李远佳的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

    让学员获取全面的、系统的理论知识
    让学员掌握建立ITSM体系的方法技巧
    让学员了解IT运维诊断、治理的思想方法
    掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档

课程内容：

第1部分 ITSM简介
    服务管理企业
    服务管理体系
第2部分 ITIL简介
    ITIL产生的背景
    ITIL的发展历程
    ITIL的整体框架
    ITIL的特点
    ITSM的原理
第3部分 ISO20000简介
    ISO20000 概述
    ISO20000 关注重点
    ISO/IEC 20000 – 1详解
    ISO/IEC 20000 – 2详解
第4部分 CMMI-SVC简介
第5部分 三者分析比较分析
第6部分 中小型企业一体化运维